REGULAMENTO



Programa Muito Mais Raia.

O consumidor participante deverá ler este documento, pois, ao aderir ao Programa Muito Mais Raia, automaticamente concordará com os termos e condições aqui expressos.

O Programa Muito Mais Raia foi o programa de fidelidade Droga Raia vigente entre os períodos de 5/11/2011 a 31/07/2017.

Os inscritos no programa Muito Mais Raia passam a participar automaticamente do novo programa de relacionamento Sua Droga Raia e continuam a usufuir dos seguintes benefícios: ganhar descontos especiais em todos os medicamentos tarjados. Todo dia há uma oferta exclusiva selecionada.

Com a transição do Programa Muito Mais Raia para o Sua Droga Raia, o benefício de acumulo de pontos nas compras de itens de perfumaria, higiene e beleza foi encerrado. No entanto, os pontos acumulados durante a vigência do Programa Muito Mais Raia, permanecem a validade de 5 meses após o acumulo, podendo ser trocado por itens do catálogo de prêmios em qualquer loja física, de acordo com a vigência de cada região.

Sobre os acumulo e resgate de pontos:


1.A mecânica de pontos do Programa Muito Mais Raia foi encerrada de acordo com o cronograma abaixo e mantém a validade dos pontos acumulados de 5 meses após o acumulo.
O resgate dos pontos acumulados durante a vigência do Programa Muito Mais Raia, poderá ser realizada de acordo com a vigência de cada região.

2.Abrangência do Programa Muito Mais Raia e Vigência:

Estado Vigência mecânica de acumulo de pontos (data final) Vigência de pontos (data final)
Minas Gerais 12/02/2017 31/07/2017
Paraná 04/06/2017 05/11/2017
Santa Catarina 04/06/2017 05/11/2017
Rio Grande do Sul 04/06/2017 05/11/2017
Rio de Janeiro 09/07/2017 05/12/2017
Goiás 09/07/2017 05/12/2017
Mato Grosso do Sul 09/07/2017 09/12/2017
São Paulo 31/07/2017 31/12/2017

3. Pontuação Necessária e Relação de Prêmios:


3.1 – Pontuação Necessária: a quantia de pontos necessária para a retirada dos prêmios está dividida em 11 faixas diferentes, a saber:

300 pontos;
400 pontos;
600 pontos;
750 pontos;
900 pontos;
1.100 pontos;
1.400 pontos;
1.500 pontos;
1.700 pontos;
2.100 pontos;
2.500 pontos;
2.900 pontos;

3.2 – As faixas de pontuação e prêmios podem variar de acordo com as diversas regiões em que a Droga Raia atua.

3.3 – As faixas de prêmios acima poderão, sem prévio aviso, ser alteradas periodicamente em razão de alterações de preços do mercado e ainda a exclusivo critério da Droga Raia.

3.4 - Prêmios: os prêmios são determinados produtos de higiene pessoal, perfumaria ou correlatos comercializados pela Droga Raia, conforme catálogo de premiação disponível nas filiais da Droga Raia, que integra o presente regulamento. Para cada uma das 11 faixas de pontuação, existe uma grade de produtos disponíveis para a troca, que serão alterados e/ou substituídos periodicamente a exclusivo critério da Droga Raia. Os pontos acumulados serão trocados por apenas um prêmio de cada faixa de pontuação. As faixas de pontuação poderão ser alteradas, bem como a grade de prêmios, em razão de necessidades do mercado ou falta de estoque. Para verificar os prêmios, há um catálogo disponível nas filiais da Droga Raia.

4. Universo de produtos abrangidos para pontuação no Programa:

4.1 – Produtos correlatos (conforme definição da Lei 5991/73) e suas regulamentações;

4.2 – Produtos de perfumaria, higiene e beleza.

5. Universo de produtos excluídos da pontuação no Programa:

5.1 – Ficam EXCLUÍDOS para pontuação e premiação do “Programa Muito Mais Raia” todos os produtos considerados como medicamento comercializados, independentemente de prescrição médica ou retenção da receita médica.

6. Pontos e validade dos pontos:

6.1 – Os pontos acumulados na compra de produtos de produtos correlatos (conforme definição da Lei 5991/73), no período de vigência do Programa Muito Mais Raia, e suas regulamentações e Produtos de perfumaria, higiene e beleza, serão válidos pelos próximos 05 (cinco) meses posteriores ao mês de acúmulo;

6.2 – Após os 05 (cinco) meses posteriores ao mês de acúmulo dos pontos, os pontos acumulados expirarão e não farão parte do saldo de pontos dos clientes.

7. Mecânica de Funcionamento:

7.1 – O total de pontos acumulados durante a vigência do Programa Muito Mais, correspondente às faixas do item 3.1, com um mesmo Cartão, o cliente Droga Raia terá direito a trocá-los por apenas um dos prêmios previstos nestas respectivas faixas que constam no catálogo de premiação e materiais de divulgação disponível nas lojas Droga Raia. A escolha do prêmio pelo cliente dependerá do número total de pontos acumulados, cabendo-lhe receber um dos prêmios previstos para a faixa de pontos atingida.

7.1.1 – Os pontos válidos do Cartão Droga Raia do titular poderão ser somados ao do seu cônjuge. Somente nesta hipótese poderá haver soma de pontos válidos, dentro do período vigência para resgate dos pontos.

7.2 – Cada R$ 1,00 (Um Real) gasto na compra de qualquer produto indicado no item 4 acima, valerá 1 ponto válido pelos próximos 05 (cinco) meses posteriores ao mês de acúmulo, desde que a compra tenha sido realizada com o Cartão Droga Raia do cliente, dentro da vigência do programa, prevista no item 2.

7.3 – O direito ao prêmio estará assegurado ao titular do Cartão Droga Raia independentemente da realização de sorteio, concurso ou qualquer operação similar que envolva o fator sorte, desde que dentro da vigência de resgate de pontos de cada região, conforme descrito no item 2 deste regulamento.

7.4 – Os pontos obtidos pelo titular do Cartão Droga Raia foram acumulados eletronicamente junto ao código de seu Cartão, válidos pelos 05 (cinco) meses posteriores ao acúmulo, sendo este processo válido para as compras realizadas em qualquer loja física da Rede Droga Raia.

7.5 – De forma análoga, sempre que for efetuada a troca de pontos pelo prêmio ou quando, por qualquer motivo previsto, ocorrer à devolução de uma mercadoria anteriormente adquirida, os pontos correspondentes serão deduzidos do saldo inicial.

7.6 – Ocorrendo a troca de um produto adquirido por outro, o mesmo demonstrativo será emitido, dentro da mesma sistemática prevista nos itens 7.5 e 7.6, supra.

7.7 – O cliente poderá, a qualquer tempo e independentemente de qualquer compra, saber qual é o seu saldo de pontos e o número de pontos a expirar no último dia de cada mês. Para tanto, basta que apresente o seu Cartão Droga Raia ao gerente de qualquer loja da Rede Droga Raia que, informará o saldo de pontos acumulados e o número de pontos a expirar no último dia do mês em questão naquele Cartão.

7.8 – Ocorrendo queda ou pane no sistema eletrônico de informática, falta de energia elétrica ou qualquer outra situação que impeça momentaneamente a comunicação “on-line” com a central de processamento de dados, o saldo de pontos e o número de pontos a expirar no último dia do mês, não estarão disponíveis para informação ao cliente.. A confirmação do saldo de pontos e o número de pontos a expirar no último dia do mês poderão ser obtidos logo após o restabelecimento da comunicação, ou através do RAC – Raia Atendimento a Clientes – através do telefone 3003-7242, de 2ªF a 6ªF, em horário comercial.

7.9 – Os pontos acumulados só serão aproveitados para troca uma única vez. Entretanto, os pontos remanescentes de cada troca (a sobra de pontos não utilizada) permanecerão válidos, de acordo com o tempo de validade de cada ponto.

7.10 – Só serão computados os pontos referentes às compras feitas no período indicado no item 2 (dois), acima, de acordo com a data constante do cupom fiscal, e acumulados no mesmo número de Cartão Droga Raia. Ainda, para efeito de troca por prêmios, não serão considerados os pontos acumulados em promoções anteriores.

7.11 – Fica ressalvada a prerrogativa de a Droga Raia aumentar as quantidades de pontos necessários à troca na hipótese de alteração de preços do produto que compõe a grade de prêmios.

8. Disposições de Troca:

8.1 – Sempre que o titular do Cartão Droga Raia atingir a soma de pontos suficiente para a troca, o terminal de compras indicará que a pontuação mínima foi atingida e que o cliente pode escolher um prêmio dentro daquele faixa de pontuação. Essa sinalização se dará no momento em que o cliente realizar uma compra com o seu Cartão Droga Raia, em qualquer loja física da Rede Droga Raia respeitando a faixa de pontuação vigente na região.

8.1.1 – Para fins de troca de prêmios, poderão ser somados os pontos acumulados do titular do cartão e do cartão do seu cônjuge, conforme cadastro no sistema da Droga Raia. Somente poderá haver somatória de pontos dos cartões do titular e de seu cônjuge assim cadastrados no sistema da Droga Raia. Nesta hipótese, os pontos transferidos são válidos até o último dia do mês que foi efetuada a transferência.

8.2 – Ocorrendo a hipótese acima, o cliente poderá efetuar a troca por um dos prêmios disponíveis, conforme catálogo de premiação nas lojas físicas da Rede Droga Raia.

8.3 – A troca de pontos por prêmios poderá ser feita em qualquer loja física da Rede Droga Raia, respeitando a faixa de pontuação e grade de prêmios vigentes na região, no período de vigência de resgate de pontos e será realizada mediante a apresentação do documento de identidade do titular do Cartão ou de seu cônjuge.

8.4 – A apresentação do documento de identidade do titular ou de seu cônjuge, juntamente com o Cartão Droga Raia, é condição indispensável para a retirada do prêmio. Caso uma terceira pessoa, que não o titular ou seu cônjuge, necessitar retirar o prêmio em nome destes, além de apresentar o documento de identidade de um dos dois (titular ou cônjuge), deverá apresentar o seu próprio documento, para as devidas anotações.

8.5 – Fica dispensada a apresentação dos cupons fiscais na troca de pontos por prêmios, podendo o cliente, a seu critério, conservá-los para efeito de controle e conferência.

8.6 – Ocorrendo falta de energia elétrica ou pane no sistema de informática, conforme descrito no item 7.9, acima, a referida troca será adiada até o restabelecimento da comunicação eletrônica.

8.7 – A escolha dos prêmios estará sempre sujeita ao estoque da loja no momento da troca.

8.8 – Serão garantidos pela Droga Raia, para efeito de troca por prêmios, todos os pontos acumulados pelo cliente com o seu Cartão Drogaa Raia, desde que em conformidade com o presente regulamento e ressalvadas as situações previstas nos itens 8.9 e 8.12, abaixo.

8.9 – Se o estoque de um determinado prêmio se esgotar, ou se sua produção for interrompida no mercado, antes do término da vigência de resgate de pontos, o cliente deverá escolher outro prêmio disponível.

8.10 – Os prêmios retirados pelos clientes serão acompanhados de um comprovante de entrega emitido pelo terminal de computador no ato de entrega. Havendo necessidade de troca do prêmio na hipótese de apresentar defeito, esta troca só poderá ser feita mediante a apresentação obrigatória do correspondente comprovante fiscal de entrega.

8.11 – A Droga Raia ressalva-se o direito de substituir as marcas ou especificações técnicas dos prêmios anunciados, caso estes deixem de estar disponíveis no mercado. Ocorrendo esta hipótese, a troca será feita por produtos similares, de valor e qualidade equivalentes.

8.12 – O Programa Muito Mais Raia poderá ser cancelado ou suspenso por determinação dos órgãos regulatórios. Nesta hipótese a Droga Raia estará desobrigada a cumprir este regulamento.

9. Disposições sobre Pontos Muito Mais Raia e Multiplus

9.1 – Somente clientes cadastrados no site da Multiplus e clientes portadores do cartão Droga Raia participaram da mecânica de pontos. Caso o cliente não esteja cadastrado, ou não possua cartão Droga Raia, poderá realizar seu cadastro no site da Multiplus (www.multiplus.com.br ) e solicitar seu cartão em umas das lojas físicas Droga Raia.

9.2 - Transferência de pontos PROGRAMA MUITO MAIS RAIA – MULTIPLUS.

9. 3 - O cliente poderá converter seus pontos do Programa Muito Mais Raia em pontos Multiplus nas lojas da Droga Rai, de acordo com a vigência de resgate de pontos descritos no item 2 (dois) deste regulamento.

9.3.1- Para transferir seus pontos do Programa Muiti Mais Raia para Multiplus o cliente deve ter a quantidade mínima de pontos. Sendo que esta quantidade poderá variar de acordo com a região onde a loja está localizada.

Confira a tabela de conversão de pontos
De Muito Mais Raia Para Multiplus
600 300
750 750
900 900
1100 1100
1400 1400
1700 1700
2100 2100
2500 2500
2900 2900

9.3.2 – A Droga Raia reserva-se o direito de modificar a tabela com as equivalências de pontos Muito Mais Raia e pontos Multiplus a qualquer momento.

9.3.3 – Antes de confirmar a transferência dos pontos Muito Mais Raia para Multiplus, em qualquer das lojas físicas Droga Raia, o cliente terá que assinar a autorização de transferência.

9.3.4 - Uma vez convertido seus pontos do Programa Muito Mais Raia para Multiplus não haverá a possibilidade de estornar os pontos.

9.3.5 - Após a transferência, o cliente ficará sujeito as regras do Programa de fidelidade da Multiplus (www.multiplusfidelidade.com.br).

9.4 - Transferência de pontos MULTIPLUS – PROGRAMA MUITO MAIS RAIA

Uma vez que encerrado o Programa Muito Mais Raia e consequentemente da mecânica de acumulo de pontos, não há mais a possibilidade de realizar a transferência de pontos de pontos Multiplus para Droga Raia.

Segurança e uso da informação:

Ao fazer sua adesão ao Programa Muito Mais Raia o cliente autoriza a Droga Raia a armazenar em banco de dados suas informações cadastrais e suas informações transacionais geradas nas lojas Droga Raia.

Ao participar do programa, o cliente autoriza o envio de malas diretas, e-mails MKT, SMS, ligações relativas a informações e promoções da Droga Raia.

A Droga Raia compromete-se a respeitar a privacidade do cliente e manter a confidencialidade das informações, podendo usar as informações de seus clientes pelos seguintes motivos:

1.1.1. Para entender sua base consumidora e analisar o comportamento de compra dos clientes em todo o negócio Droga Raia, tanto online como no mundo real, incluindo todas as lojas Droga Raia;

1.1.2. Para entrar em contato com os clientes ao longo do tempo acerca de produtos, conteúdo, campanhas, serviços, ofertas, competições e outros eventos;

1.1.3. Para obter feedback dos clientes acerca dos produtos, conteúdo, sites, comunicações, aplicativos de celular e outros serviços e atividades da Droga Raia;

1.1.4. Para divulgar produtos ou serviços para os clientes, por exemplo, através de empresas de terceiros na internet e em sites de mídia social (por exemplo, Facebook e Twitter), atividade publicitária que pode incluir a elaboração de campanhas publicitárias direcionadas aos clientes com base no seu histórico de compras e/ou perfil;

1.1.5. A Droga Raia poderá compartilhar informações de qualquer cliente participante do Programa Muito Mais Raia com empresas de pesquisa, tecnologia da informação, mídia e consultoria, fornecedoras de terceiros e outros terceiros, bem como empresas de mídia social como Facebook e Twitter, a fim de fornecer aos clientes uma experiência de alta qualidade e custo-benefício ao comprar com a Droga Raia e/ou para divulgar produtos ou serviços para os clientes em plataformas de mídia social e todos os outros meios de comunicação (incluindo a Internet).

A Droga Raia oferece instrumentos para que os clientes cessem qualquer comunicação que recebam da Droga Raia, podendo ser realizada em qualquer loja física Droga Raia ou através de link de opt-out nos e-mails marketing ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente – telefone 3003 7242, podendo disponibilizar outros canais oportunamente. Além disso, os clientes podem optar por não permitirem qualquer utilização de seus dados pela Droga Raia, conforme especificado nestes termos e condições, incluindo qualquer atividade de elaboração de perfis realizada pela Droga Raia ou por terceiros com os quais as informações dos clientes podem ser compartilhadas, qualquer atividade de rastreamento e o serviço de anúncios direcionados aos clientes através de mídias sociais ou a internet.

Um cliente pode solicitar pelo Serviço de Atendimento ao Cliente – telefone 3003 7242 - ou por correio, todas as informações sobre si mesmo, incluindo qualquer informação de marketing em posse da Administradora que esteja associada a esse cliente.

Caso qualquer cliente tenha motivos para acreditar que qualquer informação coletada pela Droga Raia sobre si é incorreta, e este cliente não consiga corrigir seus dados através de suas contas on-line com Droga Raia, favor entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 3003 7242.

A Droga Raia se responsabiliza pela manutenção da base de dados em um ambiente seguro de acesso restrito, garantindo sua integridade e confidencialidade. Esta política se aplica a todos os canais de comunicação e transações em todo território brasileiro.

Para melhor adequação dos benefícios, a Droga Raia se reserva no direito de, mediante informações coletadas no ato do cadastro, realizar consultas a terceiros autorizados para validação dos dados cadastrais.

Participaram do Programa Muito Mais Raia as lojas Droga Raia situadas no Estados: Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.